了解如何輕鬆處理收款問題。按照本指南快速解決並修復任何問題,確保住宿的營運順暢。

請留意: 信用卡資料、登入名稱與密碼等資訊屬高風險數據,請務必小心處理。 嚴禁透過電郵或其他非加密渠道分享有關數據。

有關單次付款卡 (UPC) 的收款問題

1.在YCS上找不到我的UPC資料:
2.我無法透過UPC收取款項:
問題/錯誤 原因 解決方案
金額不足 嘗試扣取比預訂金額更高的金額。 請確保你扣取的是預訂確認中顯示的金額。 若要確認金額是否準確,請前往YCS >> 訂單 >> 預訂情況 >> 預訂詳情 >> 付款及定價查看有關詳情。
違反保安規定 過去一小時內,使用UPC扣款失敗5次。 請等待一小時,之後再嘗試使用UPC扣款。 與此同時,請確保扣款資料正確,並保持網絡連接穩定。
卡被封鎖 使用UPC進行任何非訂單相關的交易。  請聯絡我們以解除封鎖。
你的信用卡收款機商戶近期出現變更 信用卡收款機商戶最近出現變更導致無法向UPC收款。 請聯絡我們以取得進一步協助。
UPC不支援3Ds交易 該住宿使用3D安全認證方式 (3Ds) POS終端機,具有防止欺詐的功能。 由於3Ds只適用於電子商務交易,而Agoda並非透過電子商務與住宿互動,因此有關交易獲阻止。 你需要使用不支援3Ds的其他POS終端向UPC扣款。
發卡機構不支援交易 資料不完整/錯誤 (有效期、CVV碼或錯誤輸入16位卡號)。 請再次檢查並重新輸入正確資料:

  • 卡號
  • 到期日 (以MMYY格式顯示)
  • CVV碼
卡號碼無效 16位數卡號不正確。 請檢查你是否正確輸入16位代碼的卡號。
UPC卡被盜取或遺失 UPC卡標記為被盜取或遺失,因此無法收款。 請聯絡我們以取得進一步協助。
3.我的UPC已過期:
  • 在退房日1天後可向UPC扣款,並需在150天內收取款項。 UPC將在150天期限後過期。
  • 請務必在期限內向UPC扣款。 150天過後,該收益將無法再供你領取。
4.如果我不小心預授權/扣取了錯誤金額的款項,該怎麼辦?
  • 如果你已預授權/扣取部分預訂金額,請先收取該筆款項,然後進行第二次交易,收取該預訂金額的剩餘金額。
  • 如果你已預授權/扣取超過預訂金額的金額,請透過原本交易所使用的相同UPC卡退還超出的金額。
  • 向UPC授權或扣款前,建議你先檢查預訂金額。 嘗試預授權/扣取比預訂金額更高的金額可能會導致「款項不足」的錯誤訊息。
5.如果發現欺詐交易,該怎麼做?
  • 如需協助,請聯絡我們。 我們將調查有關交易並向信用卡公司報告。

有關電子付款管理自助服務 (ePass) 的收款問題

1.我在「目前交易 (收益)」頁面上找不到訂單:
  • 當交易符合收款資格後,將會在退房日後150天內顯示在「當前交易 (收益)」頁面上。
  • 如款項已獲處理,該訂單將會移到匯款頁面 (YCS >> 財務>> 匯款)
2.我已從「當前交易」頁面中的可取收益提出收款,但「匯款」頁面上看不到有關交易:
  • 請確保你已按照此文章中的步驟操作。
  • 如果已正確按照這些步驟操作,但交易仍未顯示,則可能出現系統延誤。 請等待大約1-2天,交易將會顯示在「匯款」頁面上 。
3.為甚麼我的「當前交易」頁面在可取收益中顯示負數餘額?
4.如果我忘記在150天內收取預訂款項,該怎麼辦?
  • 如果你在退房日後150天內沒有收取訂單款項,該收益將無法再供你領取。
5.為甚麼YCS與預訂確認上的收益金額有差異?
  • 預訂可能已經修改或取消。 你將透過電郵通知有關更改。
  • 預訂確認和/或取消電郵也將詳細說明任何適用的取消或更改費用,這可能會改變總收益金額。
  • 如果預訂確認中的金額與YCS上顯示的金額不同,請回報錯誤的預訂金額。
    • 前往YCS,點擊頁面一個藍色矩形-帶白色文字 __ 描述-自動生成右下角的「需要幫手?」按鈕查詢。
    • 點擊「房價/空房量」>>「價格爭議」>>聯絡Agoda >> 提交請求
    • 在提供的空格中詳細說明你的問題,然後點擊「 提交」
    • 更多詳情請參閱: 如何上報錯誤的預訂金額?

有關ePass (電子付款管理自助服務) UPC的收款問題

1.在YCS上找不到我的ePass UPC資料:
2.我無法點擊「補發」按鈕:
  • 補發 (re-issue) 按鈕只會在原卡片失效72小時後顯示。 如72小時之後仍未能重新發卡,請嘗試進行以下操作:
    1. 清除瀏覽器快取
    2. 登出YCS,然後重新登入
    3. 返回YCS >> 財務 >> 匯款頁面重新發卡。 dashboard-remittances
    4. 更多詳情請參閱:  如何發新卡?
3.如果我只扣了部分款項,該怎麼辦?
4.我無法向卡片收款
  • 下表為ePass UPC收款時的常見問題及其解決方案:
錯誤訊息 原因 解決方案
付款卡已過期 未有在發出卡片後24小時內收款。 補發 (re-issue) 按鈕會在原卡片失效72小時後顯示。 更多詳情請參閱:  如何透過ePass UPC收款?
商戶無效 你的POS終端機並非屬於正確的商戶代碼 (MCC),即酒店、汽車旅館、度假村或中央預訂服務。 我們建議你使用隸屬正確MCC的POS終端機。 你可聯絡POS終端機提供商,獲取設定MCC代碼的詳情。
發卡機構不支援交易 資料不完整/錯誤 (有效期、CVV碼或錯誤輸入16位卡號)。 請再次檢查並重新輸入正確資料:

  • 卡號
  • 到期日 (以MMYY格式顯示)
  • CVV碼
卡號碼無效 16位數卡號不正確。 請檢查你是否正確輸入16位代碼的卡號。

有關銀行轉帳/電匯的收款問題

1.我沒有透過銀行轉帳收到預期付款:

驗證你的銀行帳戶詳情

  • 請確保你登記的銀行帳戶狀態為 「已通過」,可在YCS >>財務 >> 我的收款帳戶上查看。 dashboard-mypaymentaccounts
    • 如銀行帳戶狀態為審核中, 請確保你已在YCS提交所需證明文件。bankaccount-pending
    • 如銀行帳戶狀態為被拒絕,你的銀行帳戶詳情可能並不完整或不正確,請更新有關資料。 bankaccount-rejected

向你的銀行確認付款。

  • 如果您的銀行帳戶狀態為 已通過,請與銀行查詢是否已收到付款。 bankaccount-approved
  • 如未收到款項,請參照以下步驟:
  • 要檢查收款日期是否已過,請參閱: 如何查看預訂交易? 你可前往  YCS>> 財務 >> 匯款預計到賬日期 ,利用批次收款參考編號找出收款日期。 dashboard-remittances
  • 詳情請參閱: 如何收取訂單收益? 請注意,收款必須在「財務」>>「當前交易」的  (收益)頁面上手動確認,款項不會自動結算。 款項並不會自動結算。

如果仍未收到款項,請聯絡我們以取得支援

  • 如你在預計到賬日期 (收款日期)後仍未收到款項,請 聯絡我們 查詢。
  • 前往YCS,點擊頁面右下角的「需要幫手?」按鈕,然後選擇付款詳情>> 收款查詢 (Payment inquiry)
2.我的銀行帳戶狀態為審核中:
3.我的銀行帳戶狀態為被拒絕:
  • 遭拒絕的常見原因包括:
    • 輸入了無效字元: 查閱銀行帳戶要求獲取更多資訊。
    • 缺少部分證明文件: 請參閱此檔案
    • 銀行帳戶姓名有誤: 你輸入的銀行帳戶名稱需與證明文件上的帳戶名稱一致。
    • 銀行帳戶號碼或IBAN有誤
  • 請參閱銀行帳戶審核被拒絕,該如何處理?以取得更多指引。

有關e-Card (實體MasterCard) 的收款問題

1.我無法向e-Card收款:
  • 透過YCS提交預訂款項:
    • 要使用e-Card收取費用,請確保已透過YCS >> 財務 >> 當前交易 – 收益頁面確認款項。
    • 確認款項之前,請確保已選擇所有可用的預訂。 請注意,款項並不會自動結算。
    • 更多詳情請參閱: 如何收取訂單收益?
  • e-Card商戶代碼:
    • e-Card只能向特定商戶收款。
    • 因此請確保你的POS終端機已設置7011商戶代碼 (MCC),即酒店、汽車旅館、度假村或中央預訂服務。
    • 請聯絡你的POS終端機供應商以檢查所設置的商家代碼 (MCC)。
    • e-Card不支援3Ds (3D安全認證方式) POS終端機。 請使用非3Ds POS終端機以e-Card收款。
2.為什麼在財務頁面上的付款顯示為已通過,但我在POS終端機卻看到「款項不足」的錯誤訊息?
  • 獲批款項金額可能需要最多2小時才會顯示在你的e-Card上。 請稍等,然後在POS終端機上向e-Card收款。
3.我的PIN碼有問題:
  • e-Card收款時並不需要輸入PIN碼 (印尼市場除外)。 請在POS終端機上按「下一步」或「輸入」略過此步驟。
  • 對於印尼的住宿,我們在密封信封中提供PIN碼。 如果收到PIN碼被封鎖的錯誤訊息,請聯絡我們獲取新PIN碼。
4.我在收取特定貨幣時遇到問題:
  • e-Card必須以確實批准的金額及合約中相同的貨幣收款,以免出現匯率差異。
5.如果我只扣了部分款項,該怎麼辦?
  • 你可就餘額再次向e-Card扣款。
  • 你需要計算剩餘的金額,也就是在匯款頁面中查看批核總金額,並將其減去你之前已扣取的金額。
6.如現有e-Card已過期或無法使用,我該如何要求取得新卡?
  • 如需協助,請聯絡我們。
    • 請前往YCS,點擊頁面一個藍色矩形-帶白色文字 __ 描述-自動生成右下角的「需要幫手?」按鈕。
    • 選擇付款 (Payments) >> 更改付款方式 (Change payment method) >> 並提交申請
    • 在提供的空格中詳細說明你的問題,然後點擊「 提交」
7.如現有的卡已過期或無法使用,我該如何要求取得新卡?
  • 你可以聯絡我們以取得協助。
    • 請前往YCS,點擊頁面一個藍色矩形-帶白色文字 __ 描述-自動生成右下角的「需要幫手?」按鈕。
    • 選擇付款 (Payments) >> 更改付款方式 (Change payment method) >> 並提交申請
    • 在提供的空格中詳細說明你的問題,然後點擊「 提交」

聯絡我們

還是需要我們協助解決疑難? 請前往YCS,點擊頁面一個藍色矩形-帶白色文字 __ 描述-自動生成右下角的「需要幫手?」按鈕。 如未能使用YCS,請透過其他方式聯絡我們。

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