• 有關在YCS上尋找UPC詳細資訊的說明，請按照本文的步驟操作： 我可在何處查閱UPC詳情？

• 有關透過UPC收款的詳情請參閱： 如何向單次付款卡 (UPC) 扣款？
• 下表為UPC收款時的常見問題及其解決方案：

• 在退房日1天後可向UPC扣款，並需在150天內收取款項。 UPC將在150天期限後過期。
• 請務必在期限內向UPC扣款。 150天過後，該收益將無法再供你領取。

• 如果你已預授權/扣取部分預訂金額，請先收取該筆款項，然後進行第二次交易，收取該預訂金額的剩餘金額。
• 如果你已預授權/扣取超過預訂金額的金額，請透過原本交易所使用的相同UPC卡退還超出的金額。
• 向UPC授權或扣款前，建議你先檢查預訂金額。 嘗試預授權/扣取比預訂金額更高的金額可能會導致「款項不足」的錯誤訊息。

• 如需協助，請聯絡我們。 我們將調查有關交易並向信用卡公司報告。

• 當交易符合收款資格後，將會在退房日後150天內顯示在「當前交易 (收益)」頁面上。
• 如款項已獲處理，該訂單將會移到匯款頁面 (YCS >> 財務>> 匯款)。

• 請確保你已按照此文章中的步驟操作。
• 如果已正確按照這些步驟操作，但交易仍未顯示，則可能出現系統延誤。 請等待大約1-2天，交易將會顯示在「匯款」頁面上 。

• 請參閱如何處理超額扣款和負數餘額？了解更多。

• 如果你在退房日後150天內沒有收取訂單款項，該收益將無法再供你領取。

• 預訂可能已經修改或取消。 你將透過電郵通知有關更改。
• 預訂確認和/或取消電郵也將詳細說明任何適用的取消或更改費用，這可能會改變總收益金額。
• 如果預訂確認中的金額與YCS上顯示的金額不同，請回報錯誤的預訂金額。
  • 前往YCS，點擊頁面右下角的「需要幫手？」按鈕查詢。
  • 點擊「房價/空房量」>>「價格爭議」>>聯絡Agoda >> 提交請求
  • 在提供的空格中詳細說明你的問題，然後點擊「 提交」。
  • 更多詳情請參閱： 如何上報錯誤的預訂金額？

• 有關在YCS上尋找ePass UPC詳細資訊的說明，請按照本文的步驟操作： 如何透過ePass UPC收款？

• 補發 (re-issue) 按鈕只會在原卡片失效72小時後顯示。 如72小時之後仍未能重新發卡，請嘗試進行以下操作：
  1. 清除瀏覽器快取
  2. 登出YCS，然後重新登入
  3. 返回YCS >> 財務 >> 匯款頁面重新發卡。
  4. 更多詳情請參閱：  如何發新卡？

• 請與我們聯絡，申請將餘額補回。
• 由於UPC只能用於單次交易，務必檢查完整金額。 更多詳情請參閱： 我只扣了部分款項，該如何在「財務」頁面進行處理？

• 下表為ePass UPC收款時的常見問題及其解決方案：

驗證你的銀行帳戶詳情

• 請確保你登記的銀行帳戶狀態為 「已通過」，可在YCS >>財務 >> 我的收款帳戶上查看。
  • 如銀行帳戶狀態為審核中， 請確保你已在YCS提交所需證明文件。
  • 如銀行帳戶狀態為被拒絕，你的銀行帳戶詳情可能並不完整或不正確，請更新有關資料。
    • 詳情請參閱： 如何設定我的銀行帳戶？

向你的銀行確認付款。

• 如果您的銀行帳戶狀態為 已通過，請與銀行查詢是否已收到付款。
• 如未收到款項，請參照以下步驟：
• 要檢查收款日期是否已過，請參閱： 如何查看預訂交易？ 你可前往  YCS>> 財務 >> 匯款> 預計到賬日期 ，利用批次收款參考編號找出收款日期。
• 詳情請參閱： 如何收取訂單收益？ 請注意，收款必須在「財務」>>「當前交易」的  (收益)頁面上手動確認，款項不會自動結算。 款項並不會自動結算。

如果仍未收到款項，請聯絡我們以取得支援

• 如你在預計到賬日期 (收款日期)後仍未收到款項，請 聯絡我們 查詢。
• 前往YCS，點擊頁面右下角的「需要幫手？」按鈕，然後選擇付款詳情>> 收款查詢 (Payment inquiry)

• 一般而言，財務團隊需要5天來檢閱你提交的銀行帳戶資訊。
• 更多詳情請參閱： 如何設定我的銀行帳戶？

• 遭拒絕的常見原因包括：
  • 輸入了無效字元： 查閱銀行帳戶要求獲取更多資訊。
  • 缺少部分證明文件： 請參閱此檔案。
  • 銀行帳戶姓名有誤： 你輸入的銀行帳戶名稱需與證明文件上的帳戶名稱一致。
  • 銀行帳戶號碼或IBAN有誤
• 請參閱銀行帳戶審核被拒絕，該如何處理？ 以取得更多指引。

• 透過YCS提交預訂款項：
  • 要使用e-Card收取費用，請確保已透過YCS >> 財務 >> 當前交易 – 收益頁面確認款項。
  • 確認款項之前，請確保已選擇所有可用的預訂。 請注意，款項並不會自動結算。
  • 更多詳情請參閱： 如何收取訂單收益？
• e-Card商戶代碼：
  • e-Card只能向特定商戶收款。
  • 因此請確保你的POS終端機已設置7011商戶代碼 (MCC)，即酒店、汽車旅館、度假村或中央預訂服務。
  • 請聯絡你的POS終端機供應商以檢查所設置的商家代碼 (MCC)。
  • e-Card不支援3Ds (3D安全認證方式) POS終端機。 請使用非3Ds POS終端機以e-Card收款。

• 獲批款項金額可能需要最多2小時才會顯示在你的e-Card上。 請稍等，然後在POS終端機上向e-Card收款。

• e-Card收款時並不需要輸入PIN碼 (印尼市場除外)。 請在POS終端機上按「下一步」或「輸入」略過此步驟。
• 對於印尼的住宿，我們在密封信封中提供PIN碼。 如果收到PIN碼被封鎖的錯誤訊息，請聯絡我們獲取新PIN碼。

• e-Card必須以確實批准的金額及合約中相同的貨幣收款，以免出現匯率差異。

• 你可就餘額再次向e-Card扣款。
• 你需要計算剩餘的金額，也就是在匯款頁面中查看批核總金額，並將其減去你之前已扣取的金額。

• 如需協助，請聯絡我們。
  • 請前往YCS，點擊頁面右下角的「需要幫手？」按鈕。
  • 選擇付款 (Payments) >> 更改付款方式 (Change payment method) >> 並提交申請
  • 在提供的空格中詳細說明你的問題，然後點擊「 提交」。

• 你可以聯絡我們以取得協助。
  • 請前往YCS，點擊頁面右下角的「需要幫手？」按鈕。
  • 選擇付款 (Payments) >> 更改付款方式 (Change payment method) >> 並提交申請
  • 在提供的空格中詳細說明你的問題，然後點擊「 提交」。